Sıkça Sorulan Sorular

Yetkili satıcısı olduğumuz tüm saatler 2 yıl Ersa Saat garantisi altındadır.

E-Garanti, satın aldığınız saatin garanti bilgilerinin elektronik ortamda saklanmasını sağlayan dijital bir sistemdir. Ersa Saat'in garanti işlemleri Garantio altyapısı üzerinden yürütülmektedir. Bu sistem sayesinde ürününüzün garanti bilgilerine dijital olarak kolayca ulaşabilirsiniz.

Evet, Ersa Saat ve yetkili satış noktalarımızdan satın aldığınız ürünlerin garanti kayıtları Garantio sistemi üzerinden yapılmaktadır. Yetkili bayilerimizden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, ürününüze ait QR kodu okutarak dijital garanti kaydınızı kolayca tamamlayabilirsiniz. .

Garanti belgesi saatinizi satın almış olduğunuz zaman size verilmiş olmalıdır. Sahip değilseniz mutlaka saati almış olduğunuz satış noktası ile iletişime geçiniz. Garanti belgesi yeniden düzenlenemeyeceği için, garanti süresi içerisinde kaybetmeyeceğinizden emin olunuz. Garanti süresi bitmiş olsa bile yasal kullanım ömrü sürecinde 5 yıl belgenizi saklamanız sizin için son derece önemlidir.

Saatlerin satın alma süreci ile başlayan 2 yıllık garanti süresi bulunmaktadır. Garanti süresi boyunca saatin garanti belgesi / kullanım kılavuzunda belirtilen koşullar dikkate alınmakta olup, garanti belgenizi incelemeniz gerekmektedir.

• Arıza; uygunsuz, kötü ve dikkatsiz kullanımdan kaynaklanmış ise.
• Arızaya, yangın ve benzeri doğal afetler sebep olmuş ise.
• Garanti belgesinde belirtilen yetkili servisinden başka herhangi birinin bakım ve onarım yapması ile neticelenen arızalarda. 
• Saatin dış kasası, kayışı, camı, yıpranmış ya da zarar görmüş ise.
• Servis talep ederken, garanti sertifikasının ibraz edilmemesi halinde.
• Yetkili satıcısının adı ve satın alım tarihi yazılmamış ise.
• Garanti sertifikasındaki model numarası ve tarihinde tahribat yapılmış ise.
• Saat su ile temas ettirilmiş ise. (Garanti belgesinde yer alan “Su Geçirmezlik Tablosu"'na bakınız)

ÖNEMLİ
• Saatin pili garanti kapsamı dışındadır. 
• Ürün kullanım ömrü ortalama beş yıldır.
• Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez.

Saatinizi satın alma esnasında verilen garanti belgeleri aynı zamanda genel kullanım bilgilerini de içermektedir. Teknik özellikleri bakımından kapsamlı olan saatlerin kılavuzlarının birebir çevirisine web sitemizdeki “kullanım kılavuzları” sayfasından ulaşabilirsiniz.

Yeni saat değişimi şeklinde sonuçlanan işlemlerde, yeni verilen saate dair işlem, bir teknik servis işlemi olup, yasal olarak asıl belgenizin süresi devam eder. Yeni değişen saate yeni bir garanti belgesi düzenlenmez. Yasal olarak servis işleminde geçen süre, garanti sürenizin üzerine eklenerek devam etmektedir.

Ersa Saat olarak bayiler, internet ve zincir mağazalar ile çalışmaktayız. Ersasaat.com.tr dışında internet üzerinden alışveriş yaparken giriş yaptığınız sitenin güvenilir olduğundan ve firmanın “Ersa Saat Yetkili Satıcı Belgesi” olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. İnternet'ten alışveriş yaparken tüketiciyi aldatıcı kampanyalara aldırış etmemenizi ve fiyat kontrolü yapmanızı tavsiye ederiz. Satın alma sonrasında size verilmesi zorunlu olan Garanti belgenizin distribütör başlığı altında Ersa Saat adını kontrol etmeniz gerekir. Şüphe duymanız halinde saatinizin kontrolü için ürünü kullanmadan yetkili servisimize yönlendirmeniz gerekmektedir.

Kargonuz elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Siparişlerim bölümünden iade talebi oluşturarak, İade etmek istediğiniz ürünü ücretsiz ile Ersa Saat adresine gönderiniz. Web sitemizden alınan ürünler mağazalarımızdan iade alınmamaktadır.

İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış ya da paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile göndermeniz gerekmektedir. Ürünler adresimize gönderilirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir. Yani; ürünler kargoya direkt orijinal kutusu ile değil, orijinal kutusunun koruyucu bir koliye yerleştirilmesinden sonra gönderilmelidir. Eğer ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu 'iade faturası' ve 'iade irsaliyesi' (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.

İade olan kargo bize ulaştıktan 3 gün içinde Satış Sonrası Servis birimi tarafından incelenir. İnceleme sonrasında ürün bedelinin kredi kartınıza iadesi 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız iletişim sayfamızdan bize ulaşınız.

Hayır, sitemizde hiçbir şekilde kart bilgileriniz saklanmamaktadır. İşlemleriniz 128 bitlik şifrelemelerle sadece size özgü ekranlarda görünmektedir.

Evet, Maximum, Cardfinans, World ve Bonus kart seçenekleriyle taksit yapabilirsiniz. Taksit bilgilerini ürün detay sayfasından görebilirsiniz.

Evet, Banka kartı ile alışveriş yaparken hesabınızda en az sipariş tutarı kadar bakiye olması gereklidir. Hesabınızda yeterli bakiye olmaması durumunda alışveriş yapılamaz. Banka kartı ile yapılan ödemelerde taksit yapılmamaktadır.

Havale ile ödeme yapabilirsiniz. Banka bilgileri için tıklayınız.

Saatinizi yetkili servislerimizde tamir ettirmenizi öneriyoruz.

Teknik Servisimize hızlıca iletişime geçmek için bizlere öncelikle 444 37 72 telefon numaramıza WhatsApp üzerinden yazarak ulaşmanızı rica ederiz. Çalışma Saatlerimiz: Hafta İçi 08:15 – 17:30

Garanti süresi devam eden saatinizi servisimize göndermek için, ilk olarak https://teknik.ersa.com.tr/servis-kayit linkine tıklayarak açılan sayfada yer alan servis kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir. Bilgilerinizi girdikten sonra sistem size 24 saat içerisinde ürününüzü servisimize göndereceğiniz bilgileri sms olarak iletecektir.

Garanti süresi biten saatinizi, teknik servise kargo ücretini ödeyerek gönderebilirsiniz. Sağlam paketlenmiş saatiniz ile beraber gönderilmesi gerekenler; - Satın alma tarihi ve satıcı firma kaşeli doldurulmuş olan garanti belgenizin aslı - Şikayet / problem içeren açıklamanız ile iletişim bilgileriniz (adınız, soyadınız, telefon ve adres)

Saatinizin teknik servise kayıt edilmesi ile birlikte servisteki süreç başlar. Süreci takip edebilmeniz için SMS ile süreci takip edebileceğiniz bir link gönderilir. Bu SMS’in gönderilebilmesi için saati kargo ile gönderirken cep telefonunuzu not olarak göndermeyi unutmayınız.

Saatinizi teknik servise kargo ücretini ödeyerek gönderebilirsiniz. Teknik serviste işlemi tamamlanan saatinizin gönderimi Ersa Saat tarafından karşılanmaktadır.

Teknik servise gelen saatinizin onayınız sonrasında servis işlemi tamamlanarak ödeme aşamasında size SMS ile bilgi gönderilir. Bu SMS’de ödeme yapmanıza yardımcı bir link gönderilmektedir. Bu link aracılığı ile ödemenizi kredi kartı kullanarak yapabilmektesiniz. Havale / EFT ile ödeme yapmayı tercih etmeniz durumunda servis@ersa.com.tradresine mail gönderebilir ya da 444 37 72 numaradan bizlere ulaşabilirsiniz

Sadece kayış / kordon talepleriniz için saatinizi servisimize göndermenize gerek olmadan, servisimize servis@ersa.com.tr mail göndererek ya da 444 37 72 numaradan bizleri arayarak, yedek parça stok ve fiyat bilgisi alabilirsiniz. Sonrasında size belirtilecek olan ödeme şekillerinden birisiyle ödemenizi yaparak, yedek parçanızı adresinize direk gönderimi sağlanabilmektedir.